电话号码
021-65681880

某大型国有冶金集团

业务痛点

IT问题处理流程复杂
该集团拥有数十家分布在全国各地的分子公司，每个分公司都有自己独立的业务模式和部门结构，IT问题的处理需要经过多个层级，信息传递效率损失。
运维工作任务繁重
公司拥有上万员工，每天都有大量的IT问题产生，运维人员需要花费大量时间了解和澄清问题。
过往知识经验利用低效
信息部门的知识资源没有得到有效利用，过度依赖特定的IT人员，影响故障解决速度。

实施方案

搭建工作空间层级

根据实际业务需求，进一步细化工作空间的层级结构，明确每个角色的职责和权限；提供标准化IT服务及管理流程。

自定义策略

平台可以根据不同问题优先级及用户类型自定义规则并智能派单，优先处理高优先级和关键用户问题。

可视化协同

采用多画布呈现和打点对话等方式来澄清并沟通复杂问题，提升问题处理效率。

AI知识库

将服务单据和相关文档一键智能转化为知识文档。

实施收益

服务过程中的信息和操作经验高效沉淀为知识资产，实现了知识的共享和复用。
  • 判断优先级、匹配处理人等流程流转时间减少了12%
  • 问题的平均解决时间减少了35%
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