企业一体化服务管理方案

方案特点

AI智能问答

7*24全天候的响应与人工无缝衔接；支持多语音、多模态的输入识别；多模态的回答内容；智能反馈优化

聊天工具提单

用户可以通过常用聊天工具对话智能助理，在聊天窗口直接完成沟通、提单、跟踪等所有互动

多模态沟通

用户可在移动端、PC端通过一键截屏录制完成提单，还能用文字、语音、图片、视频多种模态反馈问题。

自动化策略

根据语义、情绪自动判断工单优先级和服务目录，并通过设置关键用户，识别关键事件，让处理人员优先快速解决

效率工具

通过多模态画布打点，方便用户准确表达问题。通过内外部即时会话，及时同步信息，澄清疑问

追踪跟进

当工单状态变更时，自动在常用聊天软件内通知用户工单处理进度，并且可进行一键多渠道通知催办

AI+知识库

一键将企业现存的各类资料以及服务单据转化为知识，并加以总结归纳，形成解决方案，供后续类似问题参考

仪表盘

借助丰富的图表组件自由搭配组合，轻松构建个性化的仪表盘，既能分析问题分布特征，又能直观展现服务团队工作量

服务管理场景

人事服务

剩余年假多少
怎么办理落户

行政服务

物品如何申领
如何预定会议室

法务服务

合同合规问题
侵权问题

财务服务

发票规范
报销标准

IT服务

系统故障
网络问题

IT研发

需求确认
项目管理

从提出到解决的极简闭环

AI + 聊天，畅享一站式智能服务新体验

只需置身聊天窗口，联动智能助理与人工服务，就能一站式开启全流程服务之旅，尽享便捷交互

多种渠道

通过微信，企微，钉钉，飞书等聊天窗口直接完成沟通、提单、跟踪等所有互动

AI智能助理

智能客服能够学习和掌握过往服务经验，快捷解决用户简单问题

企业一体化服务解决方案

方案全景图