电话号码
021-65681880

某大型零售连锁企业

业务痛点

提问渠道分散，影响追踪和反馈
依赖微信、企业微信、电话等渠道提单，问题来源分散，运维人员易遗漏问题。
业务扩展，运维负担重
全国拥有逾百家门店，已投入运行的应用系统多达两位数，同时零售消费品的交易特性，往往需要运维人员尽快响应和解决。
澄清问题难
门店花费大量时间，与运维沟通澄清问题的细节，但还是经常导致运维理解产生偏差，拖延了解决进程。

实施方案

运维端及用户端

保留用户原有习惯的同时将IT人员、用户以及信息系统连接在一起，统一平台管理。

AI智能客服

AI客服提供7*24h不间断问答服务，仅在必要时才让运维人员介入。

远程协助

通过远程协助功能，IT部门迅速定位门店的各种故障原因，实时在线为门店提供精准的解决方案。

实施收益

重塑IT运维：赴店频次锐减，响应、故障率双优化
  • 借助便捷的远程协助工具，IT人员前往门店的频率从“周/次”缩短到了“月/次”
  • 问题的响应速度提高了45%
  • 反馈到IT部门的系统和设备的故障率下降了35%
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