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021-65681880

AI赋能的
服务管理平台

通过构建一站式服务门户，智能多元的 提单方式、可视化的跟进和协同功能、以及多维度的数据分析，形成服务流程闭环，为用户带来轻松的企业服务体验的同 时，提高各个服务团队的工作效率。

您的企业在运营中是否也有以下难题？

成本高

服务岗难以复用打通、覆盖7*24人力边际效益低、关键用户投诉

效率低

响应慢、处理慢、应急慢

管理弱

疲于救火、忙于协调、愁于考核

成长差

文档价值靠量、专业能力靠训、效能瓶颈靠猜

为什么选择 VT

产品价值

降低成本

通过按需打通服务岗实现人员精简，结合数字客服覆盖全天候服务，并进行用户细分管理使资源配置合理化

提高效率

通过多渠道通知确保更及时的响应、可视化交流达成更顺畅的沟通、全流程回溯实现更迅速的应急处理

规范流程

借助服务等级协议让规则更加透明，运用自动化策略使管理更加规范，依靠报表统计使考核评价更加合理

优化品质

通过 AI 大模型提升数字客服体验，借助完善知识库补齐人员能力短板，并依靠多维度分析为发展决策提供依据

人平均服务量
AI客服服务量
低分关键事件量

%

成本降低

平均响应时长
平均处理时长
关键事件解决时长

%

效率提升

事件升级统计
事件转化统计
绩效考核量化

%

事件转化

事件问题解决率
用户满意度
业务连续性

%

技术服务增值

功能亮点

简单

一键提单

借助Web端浏览器插件，用户可一键截屏提单，同时支持多种聊天工具对话提单，告别繁琐操作

一键催办

当问题出现突发情况需要紧急加快处理时，用户也可以点击催办，向IT发送提醒，确保IT及时跟进和处理

高效

打点沟通

在画布上打点圈画、备注澄清，还可针对圈点进行对话

在线协作

当需要协助时，处理人可以通过添加协作者来寻求帮助，新加入的成员可以获取单据的完整信息

自动化设置

支持在不同空间层级设置条件，例如当状态、优先级满足指定条件时，自动执行相应操作

实用

类多维表格

通过设置不同维度和条件，创建自定义视图，以聚焦单据和任务

多功能工具栏

使用如图片、文字、画笔、打点、画框、箭头等来编辑内容

知识库

由最佳实践和以往经验构建的知识库，提升用户自助能力